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易支付系统交易投诉接口

2025-01-23
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01/23

1. 引言

易支付系统作为一款高效的在线支付平台,致力于为商家和消费者提供安全、便捷的交易服务。然而,在交易过程中,偶尔也会出现因操作失误、系统故障或第三方服务问题导致的交易纠纷。为保障用户权益,提升用户体验,易支付系统特设交易投诉接口,旨在提供一个快速、有效的解决途径。

2. 接口功能概述

2.1 投诉提交

用户通过易支付系统交易投诉接口,可提交因交易问题而产生的投诉。投诉内容包括但不限于:
- 交易未成功但扣款
- 交易金额不符
- 商品未收到或不符
- 交易存在欺诈行为等

2.2 状态查询

用户可随时通过接口查询投诉的当前状态,包括但不限于:
- 待处理
- 处理中
- 已解决
- 已关闭
- 待反馈等

2.3 反馈接收

一旦投诉处理完成,用户将通过接口收到处理结果及相应的反馈信息,确保用户能够及时了解处理结果并采取相应措施。

3. 接口使用指南

3.1 接口地址与请求方式

markdown - **接口地址**:https://api.yizhipay.com/complaints/submit - **请求方式**:POST

3.2 请求参数(示例)

markdown { "transaction_id": "123456789", // 交易ID,必填项 "complaint_type": "未收到商品", // 投诉类型,必填项 "description": "用户于2023年5月1日购买了某商品,但至今未收到货品。", // 投诉描述,必填项,最长不超过255字符 "user_info": { // 用户信息,可选项,但建议提供以加速处理过程 "user_name": "张三", // 用户名 "user_phone": "13800000000", // 用户电话 "user_email": "zhangsan@example.com" // 用户邮箱 } }

3.3 响应参数(示例)

markdown { "status": "待处理", // 投诉当前状态,必填项 "message": "感谢您的反馈,我们将尽快处理您的投诉。", // 处理信息,必填项,可包含处理进度、预计处理时间等说明信息 "time_stamp": "2023-05-02T12:00:00Z" // 处理时间戳,可选项,用于记录投诉提交或处理的时间点 }

3.4 错误码列表(示例)

  • 400:请求参数不合法或缺失必填项。
  • 404:指定的交易ID不存在。
  • 500:服务器内部错误,请稍后重试。
  • 502:服务不可用,请稍后再试。
  • 503:服务超载,正在维护中。请稍后重试。
  • 504:请求超时,请检查网络或稍后重试。
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